Verzend en retour beleid
Verzending
Ateljé Flore verzendt alle bestellingen via DHL als brievenbuspakket, zodat u niet thuis hoeft te zijn voor de ontvangst.
Bestellingen worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen verzonden. DHL levert binnen Nederland meestal binnen 1-2 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor alle bestellingen. DHL levert doorgaans op werkdagen tussen 9:00 en 21:00. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van Ateljé Flore een bevestigingsmail met alle details over uw pakket, inclusief een track & trace code waarmee u de levering kunt volgen.
Bedenktijd/Retourbeleid Ateljé Flore
Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien bevalt het product toch niet, of is er een andere reden waarom u het niet wilt behouden. Wat de reden ook is, u heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van uw adres naar onze webshop zijn echter voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Neem hiervoor contact met ons op via
info@ateljeflore.nl Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits wij het product in goede staat hebben ontvangen.
Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij een retourzending.
Product ruilen?
Wilt u een product ruilen? Geen probleem! Neem contact met ons op via
info@ateljeflore.nl De kosten voor het terugsturen van het product zijn wel voor uw eigen rekening.
Verkeerd bezorgadres opgegeven?
Heeft u per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om de bestelling nog te wijzigen. Contact opnemen van via
info@ateljeflore.nl
Garantie/ klachten
Garantie Bij Ateljé Flore staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij op al onze artikelen een garantie van 6 maanden. Mocht uw product binnen deze periode defect raken door een fabricagefout, neem dan contact met ons op. Wij zullen het product kosteloos repareren of vervangen, afhankelijk van de aard van het defect. De garantie geldt niet voor schade veroorzaakt door normale slijtage, onjuist gebruik of ongelukken.
Klachten We streven ernaar om u altijd de best mogelijke service te bieden. Mocht u desondanks een klacht hebben over onze producten of service, dan horen we dat graag. U kunt uw klacht per e-mail sturen naar
info@ateljeflore.nl of via ons contactformulier op de website. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Binnen 48 uur ontvangt u van ons een bevestiging van uw klacht, waarna we binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie zullen geven. Indien het meer tijd kost om uw klacht op te lossen, zullen we u hiervan op de hoogte houden en een verwachte oplossingstermijn aangeven.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR platform.
Herroepingsformulier
Download hier het formulier en vul het in als u uw aankoop wilt herroepen.
